Orchestra Connect Agent 1.1.16

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This assessment reviews Orchestra Connect Agent, a mobile companion to Qmatic's customer journey platform. The solution is designed to enable frontline staff to engage customers more directly on the service floor, rather than behind a counter.

<ul>
 <li>Real-time status and visibility — The app presents staff with real-time information on waiting customers, those currently being served, and notifications about upcoming visits and appointments.</li>
 <li>Interaction and workflow capabilities — Staff can call and serve customers, transfer customers between queues or to other staff members, remove visits, and record the results of a visit for later analysis.</li>
 <li>Scope and integration — It is a mobile solution designed to be used with Qmatic's Orchestra 7. For older versions, Orchestra Mobile Connect is available.</li>
</ul>

Implementation notes: successful use depends on device performance, network reliability, and staff training; consider data privacy and access controls in deployment. For more information about Qmatic's solutions and to locate your local distributor, visit qmatic.com.

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